Enquête de satisfaction

Aidez-nous à améliorer la qualité de nos traversées maritimes.

Ce questionnaire anonyme a pour but de nous permettre d’évaluer le dispositif maritime de Marhaba et particulièrement la traversée par voie maritime.

Merci de bien vouloir y consacrer quelques minutes pour y répondre avec soins aux questions ci-après.

VOUS CONNAITRE

Vous êtes ?

Vous êtes âgé de ?

VOTRE VOYAGE

Empruntez-vous pour la première fois la voie maritime pour se rendre au Maroc ?

combien de fois par an vous prenez le bateau pour vous rendre au Maroc ?

Pour quelle raison choisissez-vous le transport maritime pour vous rendre au Maroc ?

Quelle période choisissez-vous pour vous rendre au Maroc?

Quelle période choisissez-vous pour retourner dans votre pays de résidence habituelle?

Quelle ligne maritime empruntez-vous ?

Avec quelle compagnie vous voyagez ?

Pourquoi ce choix ?

Vous avez eu des informations sur votre voyage par :

Avez-vous réservé votre billet à l’avance ?

Comment vous avez acheté votre billet ?

Avez-vous acheté votre billet aller-retour ?

Est-ce que vous rencontrez des problèmes lors de la réservation de vos billets de voyages ?

Est-ce que vous êtes suffisamment informé par la compagnie maritime sur le voyage ? (départ, retard, annulation…)

Connaissez vous toutes les lignes maritimes entre le Maroc et l’europe?

Etes-vous satisfait du nombre de connexions maritimes existant entre le Maroc et l’Europe?

Etes-vous satisfait de la programmation des horaires et de la ponctualité des navires ?

Etes-vous satisfait des prix des billets ?

Comment trouvez-vous l’attitude du personnel à bord des navires ?
Accueil

Disponibilité

Le personnel à bord parle la langue

Etes-vous satisfait du confort des navires ?

Etes-vous satisfait de la propreté des navires ?

Etes-vous satisfait du service de la restauration à bord des navires?
Rapport qualité/prix

Variété

Pensez-vous que les navires sont accessibles aux personnes âgées ou handicapées ?

Comment trouvez-vous globalement le voyage à bord des navires à destination du Maroc ?

Comment trouvez-vous les délais de traitement au niveau des ports ?

Quelles améliorations selon vous pourraient être apportées à nos traversées maritimes ?